PREGUNTAS FRECUENTES

Términos de compra

¿De qué empresa estoy adquiriendo estos productos?

Usted está comprando los productos de BERNT LORENTZ GmbH, Siebenstuecken 24, 24558 Henstedt-Ulzburg , Alemania +49 (4193) 8806 700 - denominado "LORENTZ".  Visite la página web principal: https://www.lorentz.de/

 

¿Cómo comprar online?

PUMP WITH SOLAR, mediante nuestra página web, te permite comprar fácilmente en línea de forma sencilla, rápida y segura.

  1. Primero selecciona tu equipo y/o productos mediante nuestra herramienta de selección aquí.
  2. Agrega los productos deseados al carrito de compras. Verifica que todos los productos deseados estén en el carrito.
  3. Luego haz click en "Finalizar pedido" (en la esquina inferior derecha)
  4. Indícanos tu dirección de correo electrónico para mantenerte al tanto del estado de tu pedido y haz click en el recuadro si quieres mantenerte al día sobre novedades y ofertas.
  5. Luego completa el formulario con la dirección de envío necesaria para procesar tu pedido y haz click en “Continuar con envíos”.
  6. Aquí selecciona el método de envío que más se adapte a tus necesidades y luego haz click en “Continuar con el pago” Selecciona el método de envío y de pago.
  7. Luego elige un método de pago y haz click en “Revisar la orden”, en donde luego debes revisar tu pedido. En el caso que necesites modificar algo te damos la opción de regresar a la opción anterior, de lo contrario si ves que esta todo en orden puedes hacer click en “Finalizar el pedido” y allí serás dirigido a la página del respectivo pago para que completes tu compra de forma segura.
  8. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el número de pedido.
  9. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros shop-es@lorentz.de

¿Los precios de los productos ya incluyen IVA y gastos de envío?

Los precios indicados en el sitio web www.pumpwithsolar.com ya incluyen el impuesto local sobre las ventas (IVA) y los gastos de envío. 

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los pagos se pueden realizar con tarjetas de débito o crédito (VISA, Master Card, American Express, Maestro)

Si tengo una pregunta referente a mi pedido ¿A dónde puedo contactarlos?

Si tiene alguna pregunta adicional, consulte nuestras preguntas frecuentes o envíe un correo electrónico a shop-es@lorentz.de  

Términos de entrega

¿Cuáles son las condiciones de envío?

En PUMP WITH SOLAR tenemos la mejor solución, y contamos con el medio más económico, rápido y seguro de envío de tus ordenes. Inicialmente haremos nuestros envíos dentro de España a excepción de Canarias / Ceuta / Melilla e Islas Baleares. 

Los pedidos solo se envían después de la recepción confirmada del valor del pedido en días hábiles.

Todos los pedidos tienen un número de seguimiento con el fin de que puedas realizar un rastreo del envío. Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con dicho número de seguimiento y el tiempo de entrega estimado.

ENVÍOS EN ESPAÑA

Los pedidos se enviarán mediante transportadora y se entregarán en un plazo de 5 días laborables. Si al momento de la entrega la transportadora no te puede localizar, te dejará un mensaje para que puedas organizar una nueva entrega o recoger tu pedido en la tienda de paquetería más cercana.

Tan pronto como se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el envío en línea.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mis productos?

Utilizaremos mensajeros reconocidos y profesionales para llevar a cabo la entrega de los Productos.

Suministraremos los Productos en un plazo de 5 días laborables, días laborables significa días laborables en Alemania y/o días laborables en su país). Si hay algún retraso en el envío, le informaremos.

¿Qué hago si quiero cancelar mi pedido o devolverlo?

Tiene derecho a cancelar su pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos. Esto significa que puede devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a su recepción y recibir un reembolso. El costo de la devolución de los productos será pagado por LORENTZ si se cumplen los siguientes criterios.

  • Es necesario iniciar un proceso de devolución en www.pumpwithsolar.com o enviar un correo electrónico a shop-es@lorentz.de
  • El producto debe estar en buen estado, se acepta un uso normal.
  • Los productos deben estar correctamente embalados (idealmente con el embalaje original) para evitar daños en el transporte.
  • Organizaremos una devolución prepagada.
  • Reembolsaremos o sustituiremos los productos cuando recibamos los artículos devueltos.

Si decide no seguir estos criterios, aún puede ejercer su derecho legal a cancelar/anular su pedido. Para ello, deberá rellenar el "Modelo de Formulario de Desistimiento" que se muestra a continuación y enviárnoslo por correo electrónico a shop-es@lorentz.de. Si decide utilizar este método, deberá pagar los gastos de devolución del Producto. El Producto debe estar embalado de forma que no sufra daños durante el transporte. Rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir del contrato y no quiere seguir nuestro proceso de devolución anterior.

A BERNT LORENTZ GmbH, Siebenstuecken 24, 24558 Henstedt-Ulzburg , Alemania +49 (4193) 8806 700

Por medio de la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de las siguientes mercancías:

[Enumerar las mercancías] y el número de pedido

Recibido el (*),

Nombre del comprador o de los compradores,

Dirección del (de los) comprador(es),

Firma del/de los comprador/es (sólo si este formulario se notifica en papel),

[Fecha]

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Los productos que se reciban dañados o que no funcionen deben ser notificados inmediatamente. La forma más rápida de notificar los problemas es por correo electrónico a shop-es@lorentz.de.  Sustituiremos los productos defectuosos de forma rápida y eficaz.

¿De cuánto tiempo es la garantía de los productos?

LORENTZ ofrece una garantía de 2 años (24 meses) para los productos. 

Soporte técnico

Quiero aprender a instalar, operar y resolver problemas en mi sistema de bombeo

Todo ésto y mucho más puedes aprender en nuestra página de ayuda y soporte técnico en la página web oficial de S1 de LORENTZ aquí.